¡Curso gratis! Conoce los procesos de venta, cobranza y atención al cliente mediante comunicación telefónica
Un representante telefónico se encarga de atender las llamadas de los clientes que soliciten asistencia o la adquisición de algún servicio o producto. Para iniciar esta labor, debe preparar sus herramientas y ejecutar los procesos de llmadas, así como solucionar cualquier priblema que se presente.
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Ante ello y para promover el aprendizaje y adquisición de habilidades/conocimientos entre la población sobre este tema, Fundación Carlos Slim, mediante su plataforma Capacítate para empleo, ofrece el curso “Representante telefónico”, cuyo objetivo es que los participantes adquieran herramientas y habilidades para ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Con esta capacitación, los alumnos aprenderán a:
- Aplicar protocolos y procedimientos bajo una normativa específica en atención al cliente, cobranza y ventas.
- Proporcionar excelente trato y servicio al cliente.
- Conocer el servicio o producto.
- Identificar las necesidades del cliente.
- Expresarse correctamente con propiedad.
- Identificar las causas o motivos de un problema.
- Manejar objeciones.
- Tratar con clientes difíciles.
El curso es gratuito y está dirigido al público en general. Consta de cuatro niveles divididos en varias lecciones, que se imparten mediante el uso de videos, infografías y actividades prácticas.
Si te interesa tomar esta capacitación, da clic en el enlace
Capacítate para el empleo es una plataforma de capacitación de Fundación Carlos Slim, para que las personas puedan desarrollar habilidades en diversas actividades técnicas-operativas de diferentes sectores productivos, sin importar su experiencia previa. Sus cursos y diplomados no tienen costo alguno y se imparten vía Internet. Al concluir tu capacitación obtendrás un certificado que acredita tu aprendizaje.
